martes, 19 de octubre de 2010

Características de la empresa de servicios turísticos

continuación expondremos las características que diferencian una empresa de servicios, y más concretamente de servicios turísticos, de una empresa de manufacturas o de productos convencionales.

Toda empresa de servicios reune las siguientes características: intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad, temporalidad y, finalmente, carácter perecedero.

Intangibilidad

Es evidente que cuando un consumidor realiza una compra de un refresco, está adquiriendo un producto con unas características físicas muy concretas: un envase y un contenido. Además, es un contenido que se puede oler, saborear en este caso, ver y del que el consumidor tiene una imagen clara predefinida. Otra cosa es que el producto satisfaga o no las necesidades de ese consumidor; así, por ejemplo, un champú anticaspa puede ser efectivo contra la caspa, pero no ser agradable al olor y, por tanto, no ser del agrado del cliente.

En el caso de la adquisición de un servicio, el cliente únicamente tiene la promesa de un beneficio. Podemos hablar de un horario a cumplir en el caso de un billete de tren, o de un periodo de relax en el caso de un albergue en la montaña o de una habitación de hotel. El alumno se planteará la cuestión de que un posible huésped puede comprar o alquilar una habitación y ésta es tangible. En realidad, lo que el cliente está contratando es el derecho a ocupar esa estancia durante un periodo determinado de tiempo. Después de pasar un tiempo en las Seychelles, el viajero sólo tiene recuerdos y una factura, pero no se trae físicamente su estancia. Ésta es la esencia de la compra de un servicio: la percepción física de la compra de un servicio nos ayuda a materializar dicha compra.

Aclaremos este concepto. La estancia en un hotel es un hecho intangible en sí mismo, pero las cosas que rodean esa estancia: la decoración de las habitaciones, el uniforme del personal, la limpieza de las instalaciones, entre otras, son detalles físicos que ayudan a reforzar en la mente del consumidor la idea de que está adquiriendo un producto y que, por lo tanto, facilitan el proceso de compra.

Inseparabilidad

El concepto de inseparabilidad es implícito en los servicios de la industria de la hospitalidad. Cuando el cliente disfruta de la entrega de un servicio es necesario que el cliente y el proveedor de ese servicio estén ambos presentes.


Entenderemos mejor el concepto si lo ilustramos con ejemplos.

Cuando el cliente decide acudir a un restaurante determinado, no sólo va a degustar los alimentos, sino que elige el restaurante por su decoración, el tipo de ambiente que se vive, el trato del personal... Podemos comer el mejor filete del mundo, pero si el camarero es grosero o en una mesa contigua un grupo de personas hace de nuestra tranquila velada un rato molesto, la percepción de haber pagado por un mal servicio prevalecerá sobre la calidad de la comida. El empresario debe ser consciente de ello y debe controlar todos estos elementos que son parte inseparable del servicio.

Otra acepción del concepto de inseparabilidad es la implicación del servicio y su forma de ser presentado o entregado. Si un restaurante chino sirve exclusivamente comida con palillos, el gerente debe preocuparse de que sus clientes sepan de este requisito, o por el contrario, de prestar la posibilidad de utilizar cubiertos convencionales.

Heterogeneidad

Para entender claramente el concepto de heterogeneidad, lo más sencillo y clarificador será ver un ejemplo de situación, que a buen seguro todo el mundo habrá experimentado alguna vez.

Todos hemos comido en un restaurante en el que nos atendieron maravillosamente y quedamos realmente complacidos. A la semana siguiente, el mismo restaurante, pero un camarero o un cocinero diferentes, o simplemente un plato distinto, pueden representar una experiencia totalmente diferente e incluso desagradable. Esto nos da una indicación de cuán variable puede llegar a ser un servicio. Es posible que el segundo día llegásemos al restaurante a una hora punta y el servicio dedicase menos tiempo a nosotros que el otro día, también puede haber ocurrido que el cocinero tuviese un mal día. Los servicios son además prestados y consumidos al mismo tiempo, lo que hace muy difícil llevar un control de calidad riguroso. Otra causa de la heterogeneidad es la constante fluctuación de la demanda. Los períodos de gran demanda dificultan la entrega de productos y servicios consistentes.

Temporalidad y carácter perecedero

Los servicios y productos turísticos tienen carácter temporal, es decir, no se pueden acumular. Si un vuelo no va completo, a la vuelta no pueden ir más pasajeros de los permitidos para compensar, o si no se efectúa la venta de una habitación, mañana no se puede vender dos veces. Lo mismo ocurre con una reserva en un restaurante, si no se presentan, esa mesa queda sin aprovechar. Algunas cadenas de hoteles incluyen ya un precio por derecho de reserva, que les garantiza, sino el total de la rentabilidad posible, al menos un margen de las pérdidas.


Marketing de turismo y de servicios

Las técnicas de marketing se desarrollaron en un principio vinculadas a la venta de bienes físicos, pero gradualmente se fueron aplicando a la venta y comercialización de servicios. A continuación, recordaremos brevemente el concepto de servicio para diferenciarlo del concepto de bien y también matizaremos la idea de producto.

Servicio

Se define como la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos. El servicio es intangible, no se puede tocar, ni percibir, ni almacenar. Son servicios las actividades que se llevan acabo en un banco, en una Universidad, un consultorio médico, etc.

Bien

Es todo objeto físico, tangible y perceptible por los sentidos. Los bienes pueden ser duraderos como el caso de un automóvil o perecederos como un alimento. Los bienes pueden formar parte de un servicio y no conviene confundir ambos términos. Un negocio de restauración es un servicio que satisface necesidades proporcionando bienes (alimentos).

Producto

El producto es cualquier tipo de servicio o bien material que posee un valor para el consumidor y es susceptible de satisfacer una necesidad. De modo que lo utilizaremos indistintamente para referirnos a uno u a otro.

Los servicios presentan una serie de características que justifican un proceso comercial adaptado a los mismos. Aunque actualmente está más que aceptada, algunos autores consideran que no se puede distinguir entre marketing de bienes o de servicios. Su argumento es el de que en toda oferta comercial se produce, en cierto modo, una prestación de servicios.

Además de las características especiales de los servicios, otros factores han contribuido al desarrollo del marketing de este tipo de productos. A continuación mencionamos algunos de los principales factores:

- Sus características especiales.

- El dinamismo del sector.

- Desarrollo económico del sector.

- Exigencia por parte de los consumidores.

- Segmentación del mercado.

- Vacío legal en algunos sectores.

- Incremento de la competencia.

El sector de servicios es un área en auge económico en varios países. Proporciona un gran número de empleos y además involucra a multitud de industrias adyacentes en el proceso de producción. Si el tono económico de un país es bueno, los consumidores demandan la prestación de servicios: salen a comer, se permiten caprichos que tal vez normalmente no se permitirían (peluquerías, gimnasios, etc.). Asimismo, se crean nuevos negocios para suplir las nuevas carencias o necesidades que se generan (asesorías, consultoras, etc.). La competencia entre sectores se hace más encarnizada y se requiere el uso de técnicas de marketing y recursos para mantener los clientes y atraer nuevos. Estos factores hacen que la aplicación del marketing al sector de los servicios sea más que justificable.

El turismo y la hostelería son un claro exponente de industria de servicios. Están formados por multitud de tareas empresariales diferentes aunque fundamentalmente dominados por dos grandes bloques: la industria de la alimentación y la industria del hospedaje y transporte de personas, es decir, la restauración y los viajes.

Pero el factor clave del que depende el éxito de todo el marketing relacionado con la industria de la hostelería es la industria de los viajes.

Explicaremos bien este punto:

Las cadenas hoteleras programan sus actividades y sus reservas en función de los paquetes de viaje que les han ofrecido los mayoristas en colaboración con las agencias de viaje.

Del marketing que lleve a cabo una compañía turística que vuele a Oriente, puede depender, por ejemplo, la vida de una aldea que vive exclusivamente de los turistas que esa compañía aérea aporta. A la inversa, se produce el mismo fenómeno: imaginemos que una destinación emplea un marketing agresivo para atraer, por ejemplo, a las agencias que promocionan destinos de deportes de riesgo o aventura. Si ese marketing tiene éxito, estas agencias se instalarán en ese lugar, atrayendo por su parte a compañías de transporte que traerán pasajeros, etc.

Es importantísima la colaboración de todos los sectores que intervienen en el proceso de realización de un viaje turístico para que éste sea del total agrado del cliente. Así, se hace imprescindible el trazado de líneas estratégicas de marketing conjuntas para la promoción de una zona turística en concreto o de un producto determinado (una línea de cruceros, un puerto, etc.). Aquí entran a formar parte del juego las administraciones públicas, siendo de vital importancia el trato legal que se aplique a la industria y el fomento y apoyo que se le preste al sector.

En esta evolución hacia la cooperación sectorial, el marketing se dirige cada vez más hacia la satisfacción de las necesidades del cliente, y todas las empresas orientan sus procesos de producción hacia este objetivo. En algunas empresas, la adaptación a esta filosofía es tan firme, que desde todos los departamentos se intentan aplicar los principios de dicha satisfacción hacia el cliente.

El marketing orientado hacia el cliente es tarea de todos dentro de la empresa.

El éxito del marketing dentro de la empresa turística reside en la presencia constante de esta máxima "el cliente siempre tiene razón". Para ello debe hallarse la combinación de los elementos necesarios para conseguir esta satisfacción del huésped (marketing Externo), junto con los incentivos necesarios para que el personal lleve a cabo esa política de atención al cliente, motivando y recompensando al empleado (marketing Interno).

viernes, 4 de junio de 2010

NO SOLAMENTE TURISMO DEPORTIVO............¿Y LA CULTURA TURISTICA?

El turismo cultural es un proceso social que tiene como elemento distintivo la referencia al conjunto de procesos simbólicos que denominamos "cultura", así como a sus productos. El concepto de "lo cultural" está fuertemente vinculado a una idea de "patrimonio" - entendido este, preliminarmente, como el uso o posesión de los bienes producidos como consecuencia de estos procesos "culturales".

El "patrimonio" puede constituir una importante fuente de beneficios para las comunidades involucradas en el proceso de turismo cultural, siempre según los "usos" sociales que estos sectores definan y planteen. Dada su naturaleza plural y compleja, el turismo cultural sólo puede ser abordado en cuanto actividad transdisciplinaria, con diversas dimensiones a considerar - lo que podríamos llamar órdenes económico, social, cultural, científico, educativo y ético, para mencionar sólo algunos.

La posición de una "cultura" respecto de su abordaje turístico ha de ser leída desde una visión crítica y problemática, que implica comprensión y diálogo en contextos muy amplios - desde lo transnacional hasta lo particular -, que implica procesos socio-económicos e históricos y donde resulta de primordial importancia aquello que los sujetos inmersos en dicho proceso entienden sobre lo que sea el turismo cultural.






Ya que somos ciudad sede debemos enseñar nuestra cultura turística del área.¿Cómo lo podemos hacer?:

1. Resaltar nuestros próceres y otras figuras importantes del área oeste. ( Restaurar estatuas y actualizar nuestros museos de Porta de Sol).
2. Educación turística
3. Monumentos históricos del área.
4. Costumbres y tradiciones de un área.
5. Gastronomía local
6. Comercio
7. Historia de nuestra procedencia

"NECESITAMOS UN POCO MAS DE AMBIENTE DEPORTIVO" 42 DIAS

Con la experiencia de transitar todos los días por el estadio centroamericano y de ver día a día la construcción y la transformación del área, he podido ver un gran cambio y desarrollo en mi ciudad. Si embargo me preocupa ser ciudad sede y no tener todavía un atractivo en en el estadio centroamericano alusivo a la celebración. Me explico

1. No existe ninguna rotulación de estadio principal del evento.
2. No hay emblema de mayagüez 2010.
3. Nada identifica al área como ciudad sede.
4. No hay figuras deportivas relevantes en el área.
5. No se mantiene un ornato en las áreas verdes desarrolladas.
6. No hay un alunbrado atractivo para reconocer el área.

"Señores he visto toda la evolución del área y solamente nos preocupamos por que las instalaciónes esten a tiempo y lo demás ¿Dónde esta? ".

"Como residente de mi ciudad sede quisiera que todo esté en orden para nuestros visitantes
locales e internacionales".

Mi preocupación no es solamente ser sede de estos eventos tan importantes, es crear una conciencia deportiva(turística) en la ciudadanía para que apoyen los diferentes eventos que se puedan celebrar en el estadio centroamericano y poder crear una inyección económica en el área. El mantenimiento de estas instalaciones es muy importante para que puedan ser rentables a largo plazo y beneficiarnos de las mismas. (área oeste) Porta del Sol

sábado, 17 de abril de 2010

JUSTAS MAYAGUEZ 2010 "FUERA DE LA REALIDAD POLÍTICA"

Nuestras justas fueron el simulacro como dicen : ¿Qué aprendimos?

ANÁLISIS NEGATIVO:
1. Recursos Humanos haciendo análisis con pcoco conocimiento en el área de logísticas .
2. La CTPR, donde estas para fomentar el turismo interno no es válido ¿Qué pasó?
3.

miércoles, 14 de abril de 2010

"BOLETOS GRATIS PARA LA CAUSA Y EFECTO"

Como ya ustedes saben, los boletos no tienen ningún costo para los asistentes a los eventos de los juegos Mayagüez 2010. Se debe considerar que los boletos sean repartidos equitativamente para los ciudadanos no pudientes y fanáticos de apreciar el deporte en las diferentes áreas. La lógistica del evento de celebración de ser sede es para posicionar nuestro zona "Porta del Sol" como uno de los destinos turísticos favoritos, luego de los eventos, o sea "Un destino rentable".

ANÁLISI DE LA SITUACIÓN:

a) Una dela preocupaciones primordiales es la distribución de boletos para nuestros turistas que vienen a buscar comodidad para presenciar los eventos y satisfacer sus expectativas. "Una silla que puede ocupar una persona que no es fanático"

b) Visitantes y Turistas que no se le garantice las entradas a los eventos. "Eventos fuera de la ciudad sede".

c) Los boletos pueden ser vendidos a los turistas por personas inescrupulosas.

d) El check point de los boletos para que no se repita la entrada a los eventos. "bar code"

"No solamente es enfatizar los juegos y los eventos tenemos que darle importacia a la esencia de nuestro pueblo como nuestra cultura, hospitalidad, gastronomía y todos nuestros atractivos turísticos en el área, únicos en "Porta del Sol".

EFECTOS POSITIVOS DEL EVENTO

a) Generar empleos en las empresas turísticas

b) Posicionar el área "Porta del Sol" como destino favorito para nuestros visitantes locales e internacionales

c) Conciencia Turistíca a los ciudadanos

d) Orgullo y conciencia para el ciudadano

e) Desarrollar el recurso humano en las áreas relacionadas "educación turística"

f) Fusión de las diferencias políticas "excelente"

OPINIÓN PERSONAL:
TENEMOS QUE AYUDARNOS COMO PUEBLO PARA DESARROLLAR EL ÁREA ÓESTE COMO DESTINO FAVORITO DE NUESTROS VISITANTES LOCALES E INTERNACIONALES.

LA RECETA DEL ÉXITO:


½ oz. DE SONRISA
¼ oz. HOSPITALIDAD
¾ oz. CONCIENCIA TURÍSTICA
$ oz. NO EXISTE "LA RENATBILIDAD LA GARANTIZAMOS TODOS PARA NUESTRO DESTINO"

lunes, 12 de abril de 2010

Justas Mayagüez 2010


Como ustede saben ya queda muy poco esperamos que el comportamiento de los estudiantes sea la clave del éxito para que puedan disfrutar. Hasta el momento lo que he visto la lógistica de estacionamiento esta lista, un poco difícil la de transporte ya que nuestra ciudad cuenta con muy pocos carriles o sea muy estrechos.

Les comento mañana cuando queden dos días para el evento, todo se ve muy bien con muchas promociones, y mucha limpieza embellecimiento y ornato en la ciudad o sea no se parece al mayagüez de antes

" Que sea para bien estos eventos para nuestra ciudad"

Gratis la entrada a los Centroamericanos

Por Víctor Pillot Ortiz/vpillot@elnuevodia.com

Cabo Rojo – El público que quiera asistir a los eventos de los XXI Juegos Deportivos Centroamericanos y del Caribe podrá hacerlo libre de costo.
Hoy, durante una conferencia de prensa celebrada por el gobernador Luis Fortuño para inaugurar las facilidades de voleibol de playa en el Balneario de Boquerón el presidente del Comité Organizador Mayagüez 2010, Felipe Pérez, hizo el anuncio de que por primera vez en Puerto Rico no se cobrará la entrada para asistir a los eventos deportivos en unos Juegos Centroamericanos.
“Hoy es una mañana de buenas noticias, una mañana en que Puerto Rico va a sentir que Mayagüez 2010 somos todos. Hoy le pedí al Gobernador un espacio para hacer un gran anuncio que, obviamente, Puerto Rico espera y que nos va a llenar de orgullo. Es parte del compromiso personal y de la Junta de Directores del Comité Organizador hacia el pueblo de Puerto Rico”, dijo Pérez.
“Ayer hubo reunión de la Junta, donde estuvo presente el alcalde de Mayagüez, José Guillermo Rodríguez, que hizo una presentación que la Junta de Directores, en su mayoría, favoreció. Su propuesta venía ya con el total respaldo del gobernador de Puerto Rico, Luis Fortuño”, agregó.
“Es para mí una gran satisfacción comunicarle al Pueblo de Puerto Rico que gracias a ese compromiso del Alcalde de Mayagüez y del Gobernador en asegurar los fondos necesarios para el financiamiento de estos grandes Juegos sin necesitar la venta de boletos”.
Así que, como cantó Cheo Feliciano en “Los entierros de mi gente pobre”, Juan Albañil podrá entrar al edificio que construyó sin tener que pagar. No importa que si son los codiciados actos de apertura y clausura o los partidos finales del baloncesto y béisbol, boxeo, gimnasia, natación y el resto de los eventos que se celebrarán en la Isla, Juan Albañil entrará libre de costos.
“Todos los boletos para los eventos deportivos serán gratis. De esta forma hacemos accesibles a todos el disfrute de estos históricos Juegos no importa su nivel económico”, destacó Pérez.
El Presidente del Comité Organizador indicó que se hacen estudios para ver cómo se hará una distribución justa de todos los boletos, pero que los mismos se contemplan comenzar a entregar el Día del Trabajador, 1 de mayo.
“En las próximas tres semanas vamos a estar evaluando con las distintas federaciones y expertos en venta de boletos la mejor forma de repartir estos boletos. Para poder hacer entrega de estos boletos el 1 de mayo”, agregó.
Para los actos inaugurales, cuyos boletos VIP estaban valorados en $500, solo podrán entrar 11,780 personas, que es la cabida que tiene el Estadio Centroamericano. De esta cantidad unos 3,000 están separados y el resto serán dados a la comunidad puertorriqueña.

"¿Cómo vamos a controlar estos eventos?, ya que hay unos ciudadanos un poco desorientados a la conducta humana en estos eventos que aglomera tantas personas".

martes, 30 de marzo de 2010

"Siempre en lo mismo"

Compañía de Turismo defiende auspicios a Juegos Centroamericanos

Señala que los boletos que solicitan se usan para crear paquetes promocionales


Por ELNUEVODIA.COM

La Compañía de Turismo de Puerto Rico (CTPR) defendió hoy su auspicio a los Juegos Centroamericanos y del Caribe 2010 e indicó que los boletos que solicitan para asistir a eventos se usan para crear paquetes promocionales y aumentar las visitas de turistas a Puerto Rico.

La reacción de la agencia surge luego de expresiones del representante Charlie Hernández, que emplazó a la Compañía de Turismo a justificar el uso de fondos públicos para presuntamente tratar de acapar los boletos de la ceremonia inaugural de los XXI Centroamericanos.

"La Compañía de Turismo de Puerto Rico tiene como misión principal atraer turismo a la Isla. Por medio de cada auspicio que damos, tenemos la responsabilidad de levantar la venta de cuartos/noche en nuestras hospederías", expresó la agencia en un parte de prensa.

"Los boletos que solicitamos como parte de los auspicios, se utilizan para crear paquetes promocionales que se incluyan con las estadías. De esta forma se hace más atractivo para los turistas que vengan a la Isla. Agencias de viajes, mayoristas y socios de la industria turística son recipientes de dichos boletos", indica el comunicado de prensa.



De acuerdo a la CTPR, aún no han culminado las negociaciones para llegar a un acuerdo de auspicio a los Juegos Centroamericanos y del Caribe 2010.

Misiva al Director de Turismo

El representante Hernández envió hoy una carta al Director Ejecutivo de la CTPR, Jaime López, en la que indica que recibió información de que esa agencia condicionó un auspicio de $2,000,000 a los Juegos Centroamericanos a cambio de que le entregaran miles de boletos para la ceremonia inaugural del evento.

En una noticia reseñada por la agencia de prensa INS, Hernández sostiene que "no cree que el Gobierno de Puerto Rico deba poner condiciones para auspiciar este evento cuyo endoso es parte de una política pública adoptada legislativamente por nuestra iniciativa desde el año 2004".

"No obstante, si el Gobierno va a utilizar fondos públicos para adquirir boletos para la ceremonia inaugural de los Juegos Centroamericanos, los mismos deben distribuirse públicamente entre los ciudadanos utilizando un mecanismo neutral de sorteo para evitar manipulaciones cuestionables", sostuvo Hernández.


Prof. Iván Pérez

"No creo que son para promocionar paquetes, si no hay habitaciones disponible en el área. Quizás para pagar favores políticos ¿Usted no cree? o los hijos de nuestros amados politícos tengan aceso a los eventos. "