domingo, 27 de marzo de 2011

Combate Beach Resort, Cabo Rojo PR



Las habitaciones para 2 huéspedes incluyen:

•1 Cama Queen
•Nevera •Aire Acondicionado
•Televisor con Cable TV
La tarifa para verano es de $150.00 por noche†.


Nuestras habitaciones para 4 huéspedes incluyen:
•2 Camas Queen
•Nevera •Aire Acondicionado
•Televisor con Cable TV*Para 4 huéspedes tenemos habitaciones con y sin “kitchenette”.
La tarifa para verano es de $210.00 por noche sin Kitchenett y $250.00 por noche con Kitchenette†.


Nuestra Suite para 8 huéspedes incluye:
•2 Habitaciones con 2 Camas Full c/u
•Nevera Aire Acondicionado
•Televisor con Cable TV
•Sala, Comedor y Cocina, , La tarifa para verano es de $335.00 por noche†.



†De tener algún huésped adicional en la habitación, habría un cargo adicional de $30.00 por noche.


Todas nuestras tarifas incluyen Desayuno Continental complementario.


Nuestras facilidades actualmente incluyen:
•Piscina de adultos y niños
•Internet Inalámbrico (en áreas comunes)
•Acceso exclusivo al Refugio Nacional de Vida Silvestre de Cabo Rojo y a la Playa de El Combate
•Spa, ofreciendo Masajes Terapéuticos y Tratamiento Corporales

Actualmente nos encontramos en proceso de remodelación de nuestras habitaciones, cambiando los muebles, decoración y añadiendo televisores de pantalla plana LED de 32”. Dentro de las próximas 3 semanas estaremos ofreciendo las siguientes amenidades:
Ø Restaurante Xabores de Tapas Internacionales y Cava de Vinos
Ø Lounge y Sports Bar con un concepto moderno
Ø Gift Shop con Trajes de baño, productos de primera necesidad, recordatorios, etc.
Ø Media cancha de Baloncesto
Ø Cancha de Voleibol de Arena
Ø Renta de Mountain Bikes y Kayaks para utilización en la Reserva Natural y la Playa adyacente.


Como ve, estamos en proceso de convertirnos en un resort donde podrá conseguir todo lo que necesita para divertirse durante su estadía.
Ha sido un placer servirle.




Saludos,

María Lugo
Gerente de Hotel y Recursos Humanos
Combate Beach Resort
PO Box 1884
Boquerón, PR 00622-1884
Tel. (787) 254-2358
Fax. (787) 851-2134
combatebeachresort@live.com

lunes, 7 de marzo de 2011

Abre Combate Beach Resort en abril


Carlos Antonio Otero, EL VOCERO (marzo 7, 2011)

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En abril abrirá sus puertas el hotel Combate Beach Resort en Cabo Rojo, tras una inversión que supera los $2.3 millones para convertir la hospedería en una alternativa tipo “boutique” en la región suroeste.
XJTT Hospitality, Inc., una firma familiar con sede en Bayamón, adquirió las instalaciones por $1.8 millones en 2008 e invirtió $500,000 en esta primera fase que incluye la remodelación y habilitación de las diferentes estancias del hotel al estilo mediterráneo. Para la próxima temporada alta del turismo local que comienza en abril, ofrecerán espacio para 18 habitaciones y en dos años iniciarán la expansión para llegar a 30 habitaciones, informó Xavier A. Ramírez, gerente general de Combate Beach Resort, anteriormente conocido como Hotel Combate Beach.

Ramírez explicó que la inversión en la fase de remodelación fue sufragada mediante crédito con Banco Santander, la Small Business Administration e inversión privada. La pequeña hospedería requerirá 15 empleos.

El hotel, ubicado en un área privilegiada con acceso al mar, en la ruta hacia el faro, las salinas y el refugio de silvestre de Cabo Rojo, tendrá camas tamaño “queen” en todas las habitaciones, televisores plasma, y otras amenidades para facilitar la estadía de los visitantes.

Ramírez dijo que pretenden llegar principalmente al turista local profesional, aunque iniciarán esfuerzos para atraer turistas extranjeros. La hospedería hará ofrecimientos para la celebración de eventos sociales, como cumpleaños y bodas, para lo cual cuenta con un restaurante y más adelante tendrán un salón de actividades.

El restaurante Xabores, especializado en tapas y 10 salsas internacionales y con capacidad para 60 personas sentadas, tendrá un menú confeccionado por el Chef Iván Pérez Laracuente, quien fue el chef ejecutivo de los pasados Juegos Centroamericanos y del Caribe, celebrados en Mayagüez. Tendrá un ambiente más relajado en el sport bar 12 Rounds, ambientado con memorabilia de los principales boxeadores de la Isla, desde Sixto Escobar hasta Tito Trinidad, Iván Calderón y Miguel Cotto. El bar, con especialidad en tragos como Mojitos, Martinis y Piña Colada, acomodará 70 personas sentadas.
Tanto el concepto del restaurante como el sport bar serán dotados con las últimas tendencias operacionales en este tipo de establecimientos, al igual que en términos de la decoración. Ramírez señaló que adoptaron ideas en viajes a Nueva York y Las Vegas, donde se celebran las principales ferias de la industria.

La segunda fase a desarrollar a partir de diciembre próximo, incluirá el salón de actividades para 180 personas, y deberá estar listo para el primer trimestre de 2012. “Esto atraerá distintas actividades corporativas y sociales, pero ya tenemos una propiedad que nos permite todos los eventos”, señaló.
Las instalaciones cuentan con piscina y el Serenity Spa –con masajes terapéuticos-, los cuales están abiertas para los visitantes que se acercan, y a partir del próximo mes estarán listas media cancha de baloncesto y de voliból de arena.

Al contar con acceso al mar, los huéspedes podrán disfrutar de actividades acuáticas como kayak y viajes en bicicletas. También abrirán la tienda Cay para la venta de refrigerios, trajes de baño, lociones y recordatorios.

sábado, 5 de febrero de 2011

PRIMER FESTIVAL GASTRONOMICO EN AREA OESTE DE LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA RECINTO DE MAYAGUEZ

EL SABADO 19 DE FEBRERO 2011 SE ESTARA LLEVANDO A CABO EL PRIMER FESTIVAL GASTRONOMICO EN AREA OESTE, CONTARA CON LA PARTICIPACION DE DIFERENTES RESTAURANTES Y CASAS DE VINOS DE LA REGION PORTA DEL SOL.


PARA MAYOR INFORMACION:

TEL. 787-834-5151 EXT. 5039

SI LE INTERESA PARTICIPAR EN LA EXIHBICION DE ALIMENTOS O PRODUCTOS RELACIONADOS ES LIBRE DE COSTO

jueves, 20 de enero de 2011

ZAVALA'S SUNSET CAFE & RESTAURANT







GRAN INAGURACION EL 22 DE ENERO DE 2011! COMENZANDO A LAS 5:pm. ARMONIZANDO LA AGRUPACION "FUERZA DE CHOQUE". TRANSMICION RADIAL POR EL RADIO WTIL 1300 KHZ AM Y POR INTERNET http://www.radiowtil.com/, PROGRAMA DE SANTOS.






ZAVALA'S SUNSET CAFE SE ENCUENTRA EN EL 563 DE LA GUANAJIBO BLVD., SEGUNUDA ENTRADA A LA URB. GUANAJIBO HOMES (CARRETERA 102 HACIA JOJUDA). BARRIO GUANAJIBO, MAYAGUEZ, PR 00682.






TELEFONO: 787-806-0882.






FACEBOOK: ZAVALA'S SUNSET






ESPECIALES ALMUERZO DESDE $5.95 DE LUNES A VIERNES! MENU A LA CARTA Y DEL KIDS MENU TODOS LOS DIAS. TAKE-OUT Y DELIVERY (ZONA LIMITADA) POR FAVOR LLAMAR AL 787-806-0882 DESDE LAS 10:00AM.






APERITIVOS/PICADERA DELICIOSA! AUTENTICA WI-FI GRATIS!






SALON COMEDOR CON AIRE ACONDICIONADO Y TERRAZA TECHADA, PREPARADOS PARA ACTIVIDADES PRIVADAS O DE NEGOCIOS.






ABRIMOS LOS SIETE DIAS DE LA SEMANA LAS 11:00AM.






LOS ESPERAMOS!









LA MEJOR RECOMENDACION PARA PASARLA BIEN Y FAMILIAR, Y RECUERDE QUE; ESTO ES ALTA COCINA






CONSULTORIA POR EL: PROF. IVAN PEREZ LARACUENTE MBA












GRAN INAUGURACION DEL ZAVALA'S SUNSET CAFE & RESTAURANT

563 GUANAJIBO BLVD.
SEGUNDA ENTRADA DE LA URB. GUANAJIBO HOMES
MAYAGUEZ, PUERTO RICO, 00680

martes, 19 de octubre de 2010

Características de la empresa de servicios turísticos

continuación expondremos las características que diferencian una empresa de servicios, y más concretamente de servicios turísticos, de una empresa de manufacturas o de productos convencionales.

Toda empresa de servicios reune las siguientes características: intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad, temporalidad y, finalmente, carácter perecedero.

Intangibilidad

Es evidente que cuando un consumidor realiza una compra de un refresco, está adquiriendo un producto con unas características físicas muy concretas: un envase y un contenido. Además, es un contenido que se puede oler, saborear en este caso, ver y del que el consumidor tiene una imagen clara predefinida. Otra cosa es que el producto satisfaga o no las necesidades de ese consumidor; así, por ejemplo, un champú anticaspa puede ser efectivo contra la caspa, pero no ser agradable al olor y, por tanto, no ser del agrado del cliente.

En el caso de la adquisición de un servicio, el cliente únicamente tiene la promesa de un beneficio. Podemos hablar de un horario a cumplir en el caso de un billete de tren, o de un periodo de relax en el caso de un albergue en la montaña o de una habitación de hotel. El alumno se planteará la cuestión de que un posible huésped puede comprar o alquilar una habitación y ésta es tangible. En realidad, lo que el cliente está contratando es el derecho a ocupar esa estancia durante un periodo determinado de tiempo. Después de pasar un tiempo en las Seychelles, el viajero sólo tiene recuerdos y una factura, pero no se trae físicamente su estancia. Ésta es la esencia de la compra de un servicio: la percepción física de la compra de un servicio nos ayuda a materializar dicha compra.

Aclaremos este concepto. La estancia en un hotel es un hecho intangible en sí mismo, pero las cosas que rodean esa estancia: la decoración de las habitaciones, el uniforme del personal, la limpieza de las instalaciones, entre otras, son detalles físicos que ayudan a reforzar en la mente del consumidor la idea de que está adquiriendo un producto y que, por lo tanto, facilitan el proceso de compra.

Inseparabilidad

El concepto de inseparabilidad es implícito en los servicios de la industria de la hospitalidad. Cuando el cliente disfruta de la entrega de un servicio es necesario que el cliente y el proveedor de ese servicio estén ambos presentes.


Entenderemos mejor el concepto si lo ilustramos con ejemplos.

Cuando el cliente decide acudir a un restaurante determinado, no sólo va a degustar los alimentos, sino que elige el restaurante por su decoración, el tipo de ambiente que se vive, el trato del personal... Podemos comer el mejor filete del mundo, pero si el camarero es grosero o en una mesa contigua un grupo de personas hace de nuestra tranquila velada un rato molesto, la percepción de haber pagado por un mal servicio prevalecerá sobre la calidad de la comida. El empresario debe ser consciente de ello y debe controlar todos estos elementos que son parte inseparable del servicio.

Otra acepción del concepto de inseparabilidad es la implicación del servicio y su forma de ser presentado o entregado. Si un restaurante chino sirve exclusivamente comida con palillos, el gerente debe preocuparse de que sus clientes sepan de este requisito, o por el contrario, de prestar la posibilidad de utilizar cubiertos convencionales.

Heterogeneidad

Para entender claramente el concepto de heterogeneidad, lo más sencillo y clarificador será ver un ejemplo de situación, que a buen seguro todo el mundo habrá experimentado alguna vez.

Todos hemos comido en un restaurante en el que nos atendieron maravillosamente y quedamos realmente complacidos. A la semana siguiente, el mismo restaurante, pero un camarero o un cocinero diferentes, o simplemente un plato distinto, pueden representar una experiencia totalmente diferente e incluso desagradable. Esto nos da una indicación de cuán variable puede llegar a ser un servicio. Es posible que el segundo día llegásemos al restaurante a una hora punta y el servicio dedicase menos tiempo a nosotros que el otro día, también puede haber ocurrido que el cocinero tuviese un mal día. Los servicios son además prestados y consumidos al mismo tiempo, lo que hace muy difícil llevar un control de calidad riguroso. Otra causa de la heterogeneidad es la constante fluctuación de la demanda. Los períodos de gran demanda dificultan la entrega de productos y servicios consistentes.

Temporalidad y carácter perecedero

Los servicios y productos turísticos tienen carácter temporal, es decir, no se pueden acumular. Si un vuelo no va completo, a la vuelta no pueden ir más pasajeros de los permitidos para compensar, o si no se efectúa la venta de una habitación, mañana no se puede vender dos veces. Lo mismo ocurre con una reserva en un restaurante, si no se presentan, esa mesa queda sin aprovechar. Algunas cadenas de hoteles incluyen ya un precio por derecho de reserva, que les garantiza, sino el total de la rentabilidad posible, al menos un margen de las pérdidas.


Marketing de turismo y de servicios

Las técnicas de marketing se desarrollaron en un principio vinculadas a la venta de bienes físicos, pero gradualmente se fueron aplicando a la venta y comercialización de servicios. A continuación, recordaremos brevemente el concepto de servicio para diferenciarlo del concepto de bien y también matizaremos la idea de producto.

Servicio

Se define como la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos. El servicio es intangible, no se puede tocar, ni percibir, ni almacenar. Son servicios las actividades que se llevan acabo en un banco, en una Universidad, un consultorio médico, etc.

Bien

Es todo objeto físico, tangible y perceptible por los sentidos. Los bienes pueden ser duraderos como el caso de un automóvil o perecederos como un alimento. Los bienes pueden formar parte de un servicio y no conviene confundir ambos términos. Un negocio de restauración es un servicio que satisface necesidades proporcionando bienes (alimentos).

Producto

El producto es cualquier tipo de servicio o bien material que posee un valor para el consumidor y es susceptible de satisfacer una necesidad. De modo que lo utilizaremos indistintamente para referirnos a uno u a otro.

Los servicios presentan una serie de características que justifican un proceso comercial adaptado a los mismos. Aunque actualmente está más que aceptada, algunos autores consideran que no se puede distinguir entre marketing de bienes o de servicios. Su argumento es el de que en toda oferta comercial se produce, en cierto modo, una prestación de servicios.

Además de las características especiales de los servicios, otros factores han contribuido al desarrollo del marketing de este tipo de productos. A continuación mencionamos algunos de los principales factores:

- Sus características especiales.

- El dinamismo del sector.

- Desarrollo económico del sector.

- Exigencia por parte de los consumidores.

- Segmentación del mercado.

- Vacío legal en algunos sectores.

- Incremento de la competencia.

El sector de servicios es un área en auge económico en varios países. Proporciona un gran número de empleos y además involucra a multitud de industrias adyacentes en el proceso de producción. Si el tono económico de un país es bueno, los consumidores demandan la prestación de servicios: salen a comer, se permiten caprichos que tal vez normalmente no se permitirían (peluquerías, gimnasios, etc.). Asimismo, se crean nuevos negocios para suplir las nuevas carencias o necesidades que se generan (asesorías, consultoras, etc.). La competencia entre sectores se hace más encarnizada y se requiere el uso de técnicas de marketing y recursos para mantener los clientes y atraer nuevos. Estos factores hacen que la aplicación del marketing al sector de los servicios sea más que justificable.

El turismo y la hostelería son un claro exponente de industria de servicios. Están formados por multitud de tareas empresariales diferentes aunque fundamentalmente dominados por dos grandes bloques: la industria de la alimentación y la industria del hospedaje y transporte de personas, es decir, la restauración y los viajes.

Pero el factor clave del que depende el éxito de todo el marketing relacionado con la industria de la hostelería es la industria de los viajes.

Explicaremos bien este punto:

Las cadenas hoteleras programan sus actividades y sus reservas en función de los paquetes de viaje que les han ofrecido los mayoristas en colaboración con las agencias de viaje.

Del marketing que lleve a cabo una compañía turística que vuele a Oriente, puede depender, por ejemplo, la vida de una aldea que vive exclusivamente de los turistas que esa compañía aérea aporta. A la inversa, se produce el mismo fenómeno: imaginemos que una destinación emplea un marketing agresivo para atraer, por ejemplo, a las agencias que promocionan destinos de deportes de riesgo o aventura. Si ese marketing tiene éxito, estas agencias se instalarán en ese lugar, atrayendo por su parte a compañías de transporte que traerán pasajeros, etc.

Es importantísima la colaboración de todos los sectores que intervienen en el proceso de realización de un viaje turístico para que éste sea del total agrado del cliente. Así, se hace imprescindible el trazado de líneas estratégicas de marketing conjuntas para la promoción de una zona turística en concreto o de un producto determinado (una línea de cruceros, un puerto, etc.). Aquí entran a formar parte del juego las administraciones públicas, siendo de vital importancia el trato legal que se aplique a la industria y el fomento y apoyo que se le preste al sector.

En esta evolución hacia la cooperación sectorial, el marketing se dirige cada vez más hacia la satisfacción de las necesidades del cliente, y todas las empresas orientan sus procesos de producción hacia este objetivo. En algunas empresas, la adaptación a esta filosofía es tan firme, que desde todos los departamentos se intentan aplicar los principios de dicha satisfacción hacia el cliente.

El marketing orientado hacia el cliente es tarea de todos dentro de la empresa.

El éxito del marketing dentro de la empresa turística reside en la presencia constante de esta máxima "el cliente siempre tiene razón". Para ello debe hallarse la combinación de los elementos necesarios para conseguir esta satisfacción del huésped (marketing Externo), junto con los incentivos necesarios para que el personal lleve a cabo esa política de atención al cliente, motivando y recompensando al empleado (marketing Interno).